Faqs
Foire aux questions
1.Combien de temps après mon envoi, mon colis sera disponible ?
Il faut compter entre 3 et 4 jours ouvrés après le départ du fret aérien.
2. Les enlèvements sont-ils possibles partout en France ?
Oui, nous réalisons les enlèvements dans toutes les villes de France.
3. Est-ce possible de déposer mon colis en point relais ?
Oui, cela est tout à fait possible. Nous vous communiquerons le point relais le plus proche de chez vous.
4. Prenez –vous en charge le conditionnement des colis ?
Non, nous ne proposons pas ce service, le conditionnement des colis est à la charge du client. Tous colis non préparés à l’avance lors de l’enlèvement ne seront pas pris en charge, un enlèvement sera reprogrammé et facturé au client.Le jour de l’enlèvement, les colis doivent être fermés et identifiables ( coordonnées du destinataire).
Le jour de l’enlèvement, les colis doivent être fermés et identifiables (coordonnées du destinataire obligatoire).
5. Comment puis-je envoyer mes colis ?
- Vous pouvez utiliser des cartons neufs ou déjà utilisés s’ils sont solides et pas abîmés.
- Vous pouvez utiliser des valises fermées par un cadenas.
- Tous vos colis doivent être identifiables avec les coordonnées du destinataire.
6. Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
- Nous acceptons les règlements par carte bancaire et en espèces.
- Les règlements peuvent être effectués au départ ou à la réception des colis à destination.
- Aucun délai de paiement ni de règlement par chèque n’est accepté.
7. Est-ce que des documents me seront demandés pour l’envoi de mon colis ?
Oui, en fonction de votre situation ainsi que du mode d’expédition, une liste de documents obligatoires pour le transport de vos colis vous sera demandée.
8. Y’a-t-il un poids à ne pas dépasser ?
Oui, nous demandons à nos clients de ne pas dépasser un poids de 20 kg maximum par colis.
9. Quels sont les tarifs pour expédier mon colis aux Antilles ?
Pour connaître l’ensemble de nos tarifs aérien et maritime en fonction de votre situation, veuillez nous contacter par l’un des canaux ci-joint :
10. Quels sont les restrictions au niveau du contenu de mes envois ?
Les fruits frais et réfrigérés ainsi que les plantes sont strictement interdit :
- Mangues( mangifera indica L.)
- Agrumes (citrons, orange, pomelo)
- Parokas ( Momordica charantia)
- Aubergines ( Solanum melongera L.)
- Toutes les orchidées, sous toutes leurs formes
- Toutes les espèces de palmiers
- Tous les végétaux destinés à être plantés